viernes, 4 de julio de 2008

MANDAMIENTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO:
ANTES QUE NADA DEBEMOS TENER EN CUENTA AL CLIENTE...DE ACUERDO COMO SEA EL SERVICIO HACIA EL CLIENTE ASI OBTENDREMOS MAYORES VENEFICIOS.
"POR QUE SIN CLIENTES NO HAY VENTAS,NO HAY COMICIONES,NO HAY EMPRESA
Y NO HAY TRABAJO"

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE:
CON UN POCO DE ESFUERZO Y GANAS SIEMPRE PODEMOS CONSEGUIR LO QUE EL
CLIENTE NOS SOLICITA ;DEBEMOS TRATAR DE EVITAR "NOOOO(NO SE PUEDE,NO
PUEDO,NO ME LO PERMITEN,ETC)


3. SE DEBE DE CUMPLIR TODO LO QUE SE PROMETE:

SE TRATA DE OFRECER AL CLIENTE PRODUCTOS O SEVICIOS QUE CUMPLAN REAL-
MENTE CON LO ESTABLECIDO AL MOMENTO DELA VENTA.
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL
CLIENTE,DARLE MAS DE LO QUE ESPERA

DEBEMOS ENFOCARNOS EN LAS NECESIDADES O DESEOS DE NUESTROS CLIENTES
"SIEMPRE DEBEMOS ESCUCHAR A NUESTROS CLIENTES"




5. PARA EL CLIENTE USTD. MARCA LA DIFERENCIA:

ES UN GRAN COMPROMISO AL HACER CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE
ESTO PUEDE AGREGAR VALOR AL PRODUCTO O SERVICIO QUE VENDE LA EMPRESA
Y PUEDE GENERAR LEALTAD DEL CLIENTE A LA EMPRESA.

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO:

PUEDE SER QUE AL FALLAR LA ATENCION AL CLIENTE, EL NO COMPRARA
EL PRODUCTO,TODO TIENE QUE FUNCIONAR A LA PERFECCION, TODO
CONTROLADO.

7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATIFESCHOS:

EL CLIENTE INTERNO DEBE REALIZAR SUS ACTIVIDADES EN UN
AMBIENTE AGRADABLE;TRATAR DE NO FASTIDIAR AUN EMPLEADO... ESTO
INFLUYE DIRECTAMENTE A LA HORA DE PRESTAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES
EXTERNOS.

8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DEL CLIENTE DEL SERVICIO LO HACE EL CLIENTE:
TODO DEPENDE DEL SERVICIO QUE SE LE PRESTE AL CLIENT, CADA VEZ DEBE SER
MAS EVIDENTE QUE NOS AGRADA ATENDERNOS ESTO LOGRARA UNA BUENA
EXPECTATIBA DEL CLIENTE HACIA LA EMPRESA Y HABRA UNA EXCELENTE
CALIFICACION Y LO RECOMENDARA.

9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR:

LAS MEJORES OPORTUNIDADES PARA INNOVAR LOS PRODUCTO O SERVICIOS Y
MEJORAR CADA DIA ; ESTAN EN LOS COMENTARIOS DEL CLIENTE.

10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER EL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO:

EL AMBIENTE DE TRABAJO DEBE HACER AGRADABLE,TODOS DEBEN ESTAR
DISPUESTO A SATISFACER LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE.

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